Teams Bellen - Desktop Client - Quick Guide
In deze Quick Guide leer je snel hoe je kan bellen met LanTel Hosted Teams Bellen op je desktop.
Let op! Het uiterlijk van Teams in onderhevig aan de ontwikkeling vanuit Microsoft. Afbeeldingen afwijken.
Het startscherm
Het
startscherm van je telefonie functies binnen Teams. Het start scherm is verdeeld in 3 vlakkenDialpad en telefoniefunctionaliteiten.
Geschiedenis
Snelle Contacten
Contacten
In dit vlak kan je snelle contacten toevoegen. Dit kan bijvoorbeeld een familielid of collega zijn.
In het algehele contacten overzicht worden alle beschikbare contacten getoond. De bron van deze contacten zijn je persoonlijke Outlook contacten.
Een inkomend gesprek beantwoorden
Bij een inkomende oproep krijg je een notificatie rechtsonder in je beeldscherm. Bij een
groepsgesprek wordt ook de groepsnaam ‘Klantenservice’ in dit geval weergegeven.Na het aannemen van het gesprek krijg je een gespreksvenster waarin het actieve telefoongesprek wordt gevoerd. In dit venster kan je gebruik maken van doorverbinden, wachtstand, DTMF voor keuzes in het keuzemenu, gespreksopname, transcriptie, etc.
Doorverbinden - Aangekondigd
Een gesprek doorverbinden kan op 2 manieren, met ruggespraak of direct doorverbinden. Hieronder de stappen om een gesprek aangekondigd door te verbinden.
- Via het menu klik je op
Ruggespraak houden en doorverbinden.
Voer het nummer in van degene naar wie je wilt doorverbinden.Dit is gewoon de naam van je collega of een willekeurig extern nummer.
- Er wordt een nieuw gespreksvenster geopend, waarin je het gesprek uiteindelijk kan
doorverbinden. Middels verlaten kan je de actie afbreken indien er toch niet hoeft te worden doorverbonden.
In onderstaand filmpje wordt uitgelegd hoe je aangekondigd doorverbind.
Verder hebben we nog extra instructies voor wachtstand, ruggespraak en gesprek terugnemen.
Doorverbinden - Direct
Een gesprek doorverbinden kan op 2 manieren, met ruggespraak of direct doorverbinden. Bij direct doorverbinden is er geen ruggespraak en wordt het gesprek onaangekondigd doorverbonden. Hieronder wordt weergegeven hoe je een gesprek onaangekondigd doorverbind.
Klik op Doorverbinden > Doorverbinden
Voer de naam in van degene naar wie je wilt doorverbinden, of een willekeurig telefoonnummer
Bel terug als u geen gehoor krijgt, wil zeggen dat het gesprek terugkomt bij jou als er niet wordt aangenomen door degene naar wie je doorverbind.
Het gespreksonderwerp wordt weergegeven in de pop-up van een inkomend gesprek.
In onderstaand filmpje wordt uitgelegd hoe je direct doorverbind.
Inloggen / uitloggen in belgroepen
In onderstaand filmpje worden de verschillende mogelijk manieren van in- en uitloggen in belgroepen uitgelegd.
Status in Teams met betrekking tot oproepen
In Teams zijn er verschillende status mogelijkheden. Hieronder wordt de relatie van de status instelling tot inkomende oproepen beschreven.
Beschikbaar is wanneer je actief bent in Teams en niets in je agenda hebt staan.
Bezet is wanneer je zich op iets wilt concentreren maar wel oproepen wilt ontvangen. Je wordt automatisch bezet op basis van een gesprek of agenda afspraak. Bij in gesprek komt er dus ook een wisselgesprek!
Niet storen is voor wanneer je geen inkomende oproepen wilt ontvangen. Oproepen worden doorgezet naar de overloop zoals ingesteld in LanTel Hosted.
Zo terug/Als afwezig weergeven/Offline weergeven is voor wanneer je iets wilt aangeven over je situatie. Je ontvangt wel inkomende oproepen.
Bij afspraken in de Outlook agenda worden deze standaard op 'bezet' aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat je Teams status ook meeveranderd naar 'bezet' gedurende de Outlook agenda afspraak.