Handleiding - Elevate Mobiele Client
Deze handleiding gaat in op het basisgebruik van de Elevate UC mobiele client. De applicatie is beschikbaar voor zowel iOS als Android. In dit document worden screenshots van de Android app weergegeven.
Houd er rekening mee dat bepaalde functionaliteit kan zijn uitgeschakeld voor jouw organisatie
Downloaden
Download de laatste versie van de mobiele client uit de Google Play Store of Apple App Store op je smartphone.
Vereisten
iOS/iPadOS: Versie14 en hoger
Android: Versie 11 en hoger
Inloggen
Bij het starten van de Elevate app log je in met je persoonlijke logingegevens.
Je persoonlijke logingegevens worden via LanTel verstrekt.
Bellen
Een nieuw gesprek starten
Je kan een gesprek starten door direct op de belknop naast een collega te drukken, of een nummer in te voeren in de dial pad.
Inkomend gesprek beantwoorden
Een inkomend gesprek wordt net zoals een normaal inkomend gesprek op je mobiel weergegeven. Je hebt dan de volgende mogelijkheden.
Gesprek
aannemen Gesprek
weigeren
Actief gesprek opties
In een actief gesprek heb je de volgende opties
Microfoon
dempen Keypad openen LuidsprekerGesprek in
wachtFlip - GesprekMeer...Warm doorverbindenKoud doorverbindenOverschakelen naar provider (hiermee zet je het gesprek over naar je mobiele nummer in plaats van de softhone in de app.)Oproep
parkerenOproep
toevoegen
Gesprek doorverbinden
Als je een gesprek wilt doorverbinden naar een collega kan je deze direct kiezen uit de lijst met collega's. Als je een gesprek naar een extern nummer wilt doorverbinden voer je deze in het rechterpaneel in, en kies je voor bellen.
Om door te verbinden zijn er 3 mogelijkheden
Warm - Je belt je collega eerst op, en kondigt het gesprek aan waarna je de doorverbind actie voltooid.Koud - Je verbind het gesprek direct door naar je collega zonder dit aan te kondigen.Warm doorverbinden
Druk in het actieve gesprek op
meerDruk op
warm doorverbindenVoer het nummer in van degene naar wie u wilt doorverbinden of kies uit de contacten lijst.Nadat je het gesprek hebt aangekondigd druk je op
transfer voltooien.
Koud doorverbinden
Druk in het actieve gesprek op
meerDruk op
koud doorverbindenVoer het nummer in van degene naar wie u wilt doorverbinden of kies uit de contacten lijst.
Aanwezigheidsstatus
Binnen Elevate kan je je persoonlijke aanwezigheidsstatus aanpassen. Hiermee geef je je bereikbaarheid aan. Druk linksboven op je profielfoto om je status te zien/wijzigen.
Status beschrijvingen
Beschikbaar
Gebruiker is beschikbaar voor een spraakoproep of chat oproep.
Met pazue
Afwezig
Gebruiker is niet aanwezig op werkplek. Deze status wordt ook actief na 3 minuten in activiteit, bijv. na het vergrendelen van de computer.
Bezig
Gebruiker is bezet. Dit kan zijn omdat deze in gesprek is, in een meeting zit, of omdat dit handmatig aangegeven wordt. De gebruiker zal een oproep waarschijnlijk niet beantwoorden.
Niet storen
Gebruiker wil niet gestoord worden. Oproepen worden niet beantwoord, maar worden doorgestuurd naar de overloopbestemming.
Met ziekteverlofOp vakantieVrij van werk
Gebruiker is niet ingelogd in de applicatie, en daarmee niet beschikbaar.
Statusbericht
Om je collega's te voorzien van meer informatie kan er een status bericht worden toegevoegd aan de status. Dit is handig als je bijv. op vakantie bent. Je kan dan in het status bericht aangeven wanneer je weer terug bent.
In-/Uitloggen in groepen
In de desktop client kan je eenvoudig in-/uitloggen op groepen om zo desgewenst gesprekken voor die betreffende groepen te ontvangen.
Je ziet direct in welke groepen je bent ingelogd, en je hebt de mogelijkheid om je eenvoudig in-/uit te loggen.
Gesprekshistorie
In de gesprekshistorie vind je een overzicht van alle oproepen. Je kan
filteren op gemiste oproepen. Ook kan je eenvoudig een gesprek opzetten door op een oproep te drukken.
