Gebruikershandleiding - Enreach Contact Mobile

Gebruikershandleiding - Enreach Contact Mobile

Werk met je telefoon alsof je met je laptop werkt. Profiteer van de nauwe communicatie en samenwerking tussen Enreach Contact Desktop en Enreach Contact Mobile. Vanaf nu werk je net zo gemakkelijk met Enreach Contact Mobile op een door jouw gewenste locatie als met Enreach Contact Desktop op kantoor zoals je gewend bent. Enreach Contact Mobiel biedt chat-, bel- en status functionaliteiten vanuit één applicatie, allemaal beschikbaar vanuit jouw broekzak.

Enreach Contact Mobile Downloaden en installeren.

Je downloadt de app Enreach Contact in de App Store (iOS) en Play Store (Android) op je smartphone. Zoek op Enreach Contact en je vindt de app bovenaan de zoekresultaten.
Start Enreach Contact app. De app komt bij de eerste keer inloggen met een aantal vragen m.b.t. rechten op het toestel. De rood gearceerde velden moeten voor een goede werking gekozen worden.





Inloggen

Na het toestaan van de benodigde rechten kan er worden ingelogd in de app.



Wanneer uw inlog gegevens als bekend zijn klik dan op [overslaan] en voer om in te loggen uw emailadres en wachtwoord in van Enreach Contact.  Als u een nieuwe gebruiker bent van Enreach Contact moet u via de welkomst email een wachtwoord aanmaken. 
Bent u al een Enreach gebruiker dan is uw inlog voor Enreach Contact gelijk aan uw al bestaande account.
Na het voor de eerste keer inloggen komt de app nogmaals met een vraag m.b.t. rechten op het toestel.
Mogelijk geeft de app na inloggen een melding m.b.t. de 'energie besparende stand. Het is te adviseren om de batterij optimalisatie voor de Enreach Contact app uit te zetten. 
Klik op de melding [hier klikken] om het direct uit te zetten. De app opent dan het juiste menu op uw toestel.

Layout

De layout van Enreach Contact Mobiel bestaat hoofdzakelijk uit zes onderdelen:
  • Contacten
  • Recent - Gesprekshistorie
  • Profiel
  • Chat
  • Kiezer

Contacten

    Zoeken op naam of telefoonnummer.
    Weergeven van enkel de door u als favoriet gedefinieerde contacten.
    Weergeven van collega's welke op dat moment beschikbaar zijn.
    Weergeven van alle collega's, onafhankelijk van hun status.
    Opties openen voor mogelijkheden contact met deze contactpersoon.
    chatten
    bellen
    als favoriet selecteren
    info over contactpersoon

Recent

    zoeken op naam of telefoonnummer.
    weergeven van gemiste oproepen.
    weergeven van voicemail berichten (persoonlijk account, niet van groep of wachtrij)
    Filter instellen op inkomend of uitgaande oproepen.
    Nummer uit lijst terugbellen.
Door op een item in de lijst te klikken volgt onderstaande scherm.
    detail contact.
    nummer opbellen.
    als favoriet selecteren.
Optioneel is de knop Bericht en E-mail ook beschikbaar. Bericht als het oproep betrof van een Enreach gebruiker uit de eigen organisatie. E-mail als het emailadres van het contact bekend is. 

Profiel

Inzicht in uw eigen Enreach profiel. Vanaf deze plek kunt u:
  • Status aanpassen.
  • Bij gebruik van meerdere apparaten aangeven op welke van deze u inkomende oproepen wilt ontvangen.
  • Inzicht in beschikbare wachtrijen, in en uitloggen op afzonderlijke wachtrijen.
  • Doorschakeling activeren van uw persoonlijke account.
  • Profiel gegevens. Extra velden toe te voegen welke door andere Enreach gebruikers te zien zijn.

Chats

Start met een paar klikken een chat sessie met één of meerdere collega's.




  • Klik op + voor het aanmaken van een nieuwe chat
  • Selecteer één of meerdere gebruikers
  • Geef de chat een naam en sla deze op.
  • U kunt nu direct tekst en bijlages versturen in de chat.
  • Via de [i] toets rechtsboven kan informatie over de chat worden ingezien.
Een individuele collega een chat versturen is aan te raden via de tab contacten. Hiervandaan kunt u direct een chat bericht versturen.

Kiezer

De kiezer is te openen rechts onderin de menu balk van de app. U kunt hier een telefoonnummer (intern of extern) intoetsen en op de kiezen knop onderaan drukken. Zodra het gesprek actief is heeft u de volgende opties beschikbaar.


    Dempen: microfoon uit, klant hoort u niet meer anders nog wel.
    Kiespad: Voor nakiezen in een keuzemenu tijdens een actief gesprek. 
    Audio: Schakelen tussen speaker/headset
    Wachtstand: Gesprek in de wacht zetten en weer uit de wacht halen.
    Meer: Koud (direct) of warm (ruggespraak) doorverbinden.
    Hang op: Gesprek verbreken.

Doorverbinden

Klik tijdens een actief gesprek op de knop Meer
Er verschijnen nu twee opties:
    Ruggespraak, u kunt nu overleggen met de partij naar waar u wilt doorverbinden en het gesprek aankondigen. Zodra u op ruggespraak klikt wordt de beller in de wacht gezet. De app opent de contacten tab. Hier kunt u de contactpersoon opzoeken en bellen waarnaar u wilt doorverbinden. Zodra de contactpersoon opneemt verschijnt de knop transferin de app. Zodra u hier op klikt is het gesprek doorverbonden en de oproep op uw app verdwenen.
    Direct doorverbinden, het gesprek wordt na het selecteren van de andere gesprekpartner direct zonder aankondigen doorverbonden. Zodra u op Direct doorverbinden klikt wordt de beller in de wacht gezet. De app opent de contacten tab. Hier kunt u de contactpersoon opzoeken en bellen waarnaar u wilt doorverbinden. De app geeft een melding dat het gesprek direct wordt doorverbonden.