De handleiding van LanTel Wave geeft een duidelijke uitleg over hoe je je toestel het beste kunt bedienen.
Bij LanTel Wave heeft u de beschikking over Enreach Contact Desktop. Enreacht Contact DESKTOP breidt jouw telefonie functionaliteiten op het bureaublad uit door een naadloze integratie en zorgt voor optimale samenwerking met collega's. De handleiding voor Enreach Contact Desktop kan je ook vinden op LanTel Wiki.
Aan-/Afmelden
901 Aanmelden gebruiker
Je meldt een gebruiker aan door op je toestel naar servicenummer 901 te bellen. Er wordt dan om je Gebruikersextensie en je wachtwoord gevraagd. Na deze stappen succesvol te hebben doorlopen ben je aangemeld op het LanTel Wave systeem op je toestel. Nadat alle Gebruikersextensies zijn aangemeld kan men elkaar intern bellen via het extensienummer.
Met behulp van de Twinning-functionaliteit is het mogelijk om met een Gebruikersextensie op twee toestellen te zijn aangemeld. Standaard kan een gebruiker slechts op één toestel aangemeld staan. Dankzij Twinning is het dus mogelijk om zowel vanuit een thuislocatie als een kantoorlocatie bereikbaar te zijn met één enkele gebruiker.Om Twinning te gebruiken kan de gebruiker zich nogmaals aanmelden op een toestel met behulp van servicenummer 901 en afmelden met behulp van servicenummer 902. Een gebruiker kan maximaal op twee toestellen tegelijk zijn aangemeld.
902 Afmelden gebruiker
Om je gebruiker af te melden bel je het servicenummer 902. Ook nu wordt om je pincode + # gevraagd. Na deze pincode te hebben ingegeven is de gebruiker afgemeld.
Afmelden is niet per definitie nodig. Dit is alleen nodig wanneer andere personen ook gebruikmaken van hetzelfde toestel of wanneer gebruikers niet een vast toestel hebben. Dit wordt ook wel Hotdesking genoemd. Wanneer je een vast toestel hebt, is eenmalig aanmelden voldoende.
Aan- en afmelden op wachtrij(en)
903 Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
Indien je configuratie beschikt over een Wachtrij kun je het toestel op de volgende manier aanmelden. Kies servicenummer 903 om je toestel aan te melden op een wachtrij en daarna het extensienummer van de wachtrij.
904 Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie
Indien je configuratie beschikt over een Wachtrij (ACD) kun je het toestel op de volgende manier afmelden. Kies servicenummer 904 om je toestel af te melden van een wachtrij en daarna het extensienummer van de wachtrij.
Oproepen doorverbinden op vast toestel
Gesprek doorverbinden met ruggespraak
Terwijl je het gesprek voert, druk op Doorverbinden. Toets het nummer waarnaartoe je wilt doorverbinden in en druk op Kies. Na ruggespraak druk je nogmaals op Doorverbinden. Indien de persoon waarnaar je wilt doorverbinden in gesprek is, kun je het gesprek eenvoudig naar je terug halen door de knipperende lijntoets L1/L2 (Lijn1/Lijn2) in te drukken.
Gesprek doorverbinden zonder ruggespraak
Terwijl je het gesprek voert, druk op Doorverbinden. Toets het nummer waarnaar u wilt doorverbinden en nogmaals op Doorverbinden. Het gesprek is nu meteen en zonder ruggespraak doorverbonden.
Oproepen doorverbinden op mobiel toestel
Doel
DTMF toetsencombinatie
Voorbeeld
Opmerkingen
Actief gesprek on-hold zetten
##
##
*# om gesprek terug te pakken
Blind doorverbinden (blind transfer)
##* (bestemmingsnummer)#
##*234#
Doorverbinden met ruggespraak (consultatie)
Start consultatie gesprek: ##(bestemmingsnummer)#
##234#
Consultatie vindt plaats
Druk 1 om consultatiegesprek op te hangen
1
Consultatie vindt plaats
Druk 2 om naar het andere gesprek terug te schakelen
2
Druk 3 om alle drie partijen samen te voegen in een gesprek
3
Druk *# om het consultatiegesprek op te hangen en terug te keren naar de on-hold
*#
Hang zelf op. Bellen en geconsulteerde partij worden nu verbonden
Ophangen/verbreken
Bovenstaande doorschakelfuncties geld niet alleen voor een mobiel toestel. Deze functionaliteiten zijn beschikbaar op alle toestellen. Gezien bureautoestellen specifieke knoppen bevatten voor doorverbinden wordt deze functionaliteit uitgelegd voor gebruik op een mobiel toestel.
Gespreksfunctionaliteiten
906 Meeluisteren
Meeluisteren met een andere gebruiker is eenvoudig. Als je belt met 906 krijg je de volgende opties:
Meeluisteren Als je wilt meeluisteren zonder dat één van beide partijen hier iets van merkt.Ruggespraak Als je de agent wilt helpen zonder dat de beller dit kan horen.
930 Call parking
LanTel Wave biedt de mogelijkheid om inkomende gesprekken te kunnen parkeren in een virtuele box. Vervolgens kunnen de geparkeerde calls terug gehaald worden op een willekeurig ander toestel.
De werking is als volgt:
Toets tijdens een lopend gesprek 930
Onthoud het getal wat je hoort (Bijvoorbeeld 1)
Kies op een willekeurig ander toestel dit getal. Het gesprek zal vervolgens op dit toestel worden aangenomen.
908 Call Pickup
Gebruikers kunnen binnenkomende oproepen die niet op hun Gebruikersextensies overgaan oppakken door 908 te bellen. Je kunt per Gebruikersextensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.
Deze functionaliteit is afhankelijk van de voor jouw configureerde instellingen.
Overige functionaliteiten
Overige functinaliteiten
905 Geluidsopnamen beheren
Door te bellen met servicenummer 905 ben je in staat om een geluidsopname te maken. Nadat je de tekst hebt ingesproken en deze met een # hebt opgeslagen, kun je deze koppelen aan een extensie.
Aan de volgende extensies kun je een geluidsopname koppelen:
Voicemail
Wachtrij
IVR (keuze menu)
910 Doorschakelmenu om doorschakelingen op Gebruikersextensies in te stellen
Je kunt je toestel doorschakelen door 910 te bellen en de aanwijzingen te volgen.1 = Direct doorschakelen2 = Doorschakelen bij “Bezet of Niet beantwoorden”3 = Alle doorschakelingen annuleren
Doorschakelingen zijn alleen van toepassing op extern inkomende gesprekken.
920 Voicemailbeheer
Je kunt je voicemailbox beheren door het servicenummer 920 te bellen. Er wordt dan om het extensienummer en het wachtwoord gevraagd van de betreffende voicemail box. Na deze stappen succesvol te hebben doorlopen zit je in het voicemailbeheersysteem.
Je dient je voicemail extensienummer in te voeren, niet je gebruikers extensienummer.
Het menu van het voicemail beheersysteem ziet er als volgt uit:
Als de voicemailbox nieuwe berichten bevat krijg je de volgende opties:6 = Ga naar volgend bericht5 = Herhaal laatste bericht7 = Verwijder laatste bericht
Als de voicemailbox geen nieuwe berichten bevat krijg je de volgende opties:0 = Ga naar voicemail opties1= Ga naar oude berichten
Als je de rechten hebt om de tijdsconfiguratie te wijzigen (indien je geen rechten hebt neem dan contact met ons op) bel je naar 915 en heb je drie mogelijkheden:1 = nummerplan tijdelijk wijzigen2 = nummerplan voor onbepaalde tijd overschrijven3 = activeren tijdsconfiguratie (indien actief)
Deze functionaliteit is afhankelijk van de voor jouw configureerde instellingen.
Verkort overzicht van systeemnummers
Title
Title
901
Aanmelden met Gebruikersextensie
902
Afmelden met Gebruikersextensie
903
Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
904
Afmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
905
Geluidsopname maken
906
Meeluisteren met andere Gebruiker (indien ingeschakeld)