Teams Bellen - Oproepinstellingen beheren
In Microsoft Teams kunt u uw oproepinstellingen aanpassen om gemachtigden te beheren, voicemailberichten in te stellen en meer.
Toegang tot uw oproepinstellingen
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot oproepinstellingen in Teams:
Selecteer instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams.
Selecteer Instellingen.
Gesprekken doorschakelen, oproepgroepen en gelijktijdig bellen
Als u de voorkeuren wilt instellen, selecteert u Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams en kiest u vervolgens voor Instellingen > Gesprekken.
Doorschakelen instellen
Selecteer onder Oproepen afhandelen en doorschakelen de wisselknop om te kiezen hoe alle gesprekken moeten worden doorschakelen of stel verschillende antwoorden in voor verschillende scenario's. U kunt ervoor kiezen om oproepen door te sturen naar voicemail, naar een nieuw nummer of een specifieke contactpersoon, een oproepgroep of uw gemachtigden.
Jouw organisatie kan bepalen of je deze optie wel of niet beschikbaar hebt.
Een belgroep maken
Leden van de belgroep kunnen namens u oproepen ontvangen. Zodra u deze hebt gemaakt, kunt u de instructies voor doorsturen in de vorige sectie gebruiken om oproepen door te sturen naar uw oproepgroep.
Om aan de slag te gaan, gaat u naar Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams. Selecteer vervolgens Instellingen > Gesprekken.
Selecteer onder Gespreksgroep beheren de optie Een belgroep toevoegen om een nieuwe groep te maken of Bewerken om leden, instellingen of oproepvolgorde te wijzigen als u al een oproepgroep hebt gemaakt.
Voeg onder Personen toevoegen de gewenste personen toe aan uw oproepgroep. Een oproepgroep kan maximaal 25 personen bevatten.
U kunt de volgorde selecteren waarin uw oproepen worden doorgestuurd naar leden van uw oproepgroep of u kunt ervoor kiezen om iedereen in de groep tegelijk te laten bellen.
Selecteer de vervolgkeuzelijst boven de lijst met groepsleden om uw ringvolgorde te kiezen, Iedereen tegelijk of In de onderstaande volgorde.
Als u In de onderstaande volgorde selecteert, kunt u leden van de oproepgroep naar een voorkeursvolgorde slepen om uw oproepen te ontvangen.
Gelijktijdige bestemming instellen (meerinkelen)
Als u wilt dat uw binnenkomende oproepen u en iemand anders (zoals een gemachtigde) tegelijkertijd bellen, kunt u dat instellen in Teams.
Onder Oproepen afhandelen en doorschakelen > Wanneer u wordt gebeld, kunt u ervoor kiezen om een contactpersoon, een oproepgroep of uw gemachtigden te bellen.
Als u ervoor kiest om een nieuw nummer of contact te bellen, begint u de naam te typen van de persoon die u tegelijkertijd wilt bellen en selecteert u de naam in de vervolgkeuzelijst.
In gesprek / Niet beantwoorden
Voor nieuwe gesprekken als u al in gesprek bent kunt u instellen hoe u deze wilt afhandelen:
- Laat nieuwe oproep overgaan (wisselgesprek)
- In gesprekstoon
- Omleiden alsof oproep onbeantwoord is
Indien u een gesprek niet beantwoord kunt u ervoor kiezen om oproepen door te sturen naar voicemail, naar een nieuw nummer of een specifieke contactpersoon, een oproepgroep of uw gemachtigden.
Uw voicemail-instellingen aanpassen
U vindt alle voicemailinstellingen onder Voicemail beheren.
Voicemailbegroeting
Als u een nieuwe Voicemailbegroeting wilt opnemen, selecteert u Een begroeting opnemen en volgt u de instructies om uw bericht op te nemen.
Oproepbeantwoordingsregels
Als u de manier wilt wijzigen waarop gesprekken worden afgehandeld nadat deze uw voicemail hebben bereikt, gaat u naar Oproepbeantwoordingsregels. Standaard speelt Teams uw voicemailbegroeting af en kan de beller een bericht opnemen. Er zijn nog andere opties, zoals:
- Laat de beller een bericht opnemen.
- Laat de beller een bericht opnemen of doorverbinden naar iemand anders.
- Het gesprek beëindigen zonder uw begroeting af te spelen.
- Uw begroeting afspelen en het gesprek beëindigen.
- Het gesprek naar iemand anders doorverbinden.
Als u een optie kiest die het doorschakelen van het gesprek omvat, stelt u de naam of het nummer in waar u uw oproepen wilt plaatsen onder "Kies wat er gebeurt wanneer het gesprek wordt omgeleid naar voicemail"
Standaard begroetingstaal
U kunt uw standaard begroetingstaal wijzigen door de gewenste taal te selecteren onder Begroetingstaal.
Tekst-naar-spraak-voicemailbegroeting
Als u een Tekst-naar-spraak-voicemailbegroeting wilt gebruiken, typt u er een in Uw aangepaste begroeting onder Aangepaste Tekst-naar-spraakbegroeting.
Niet-aanwezigbegroeting
Typ uw niet-aanwezigbegroeting in Uw aangepaste niet-aanwezigbegroeting onder aangepaste tekst-naar-spraakbegroeting en kies vervolgens wanneer u deze wilt afspelen onder Niet-aanwezigbegroeting.
Beltonen kiezen
Als u de beltonen van uw voorkeur wilt instellen, selecteert u Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams en kiest u vervolgens voor Instellingen > Gesprekken.
Navigeer onder Gespreksafhandeling en doorsturen naar Een beltoon kiezen om beltonen te selecteren voor uw normale oproepen en doorgestuurde oproepen.
Gemachtigden
U kunt iemand in Teams kiezen als uw gemachtigde, een persoon die namens u gesprekken kan ontvangen en bellen. Wanneer u een gemachtigde toevoegt, deelt u in feite uw telefoonlijn met deze persoon, zodat deze al uw oproepen kan zien en delen.
Gemachtigden toevoegen en verwijderen
Gemachtigden zijn vertrouwde personen die namens u oproepen kunnen plaatsen en ontvangen.
Als u gemachtigden wilt toevoegen of verwijderen of hun instellingen en machtigingen wilt wijzigen, selecteert u Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams en kiest u vervolgens Instellingen > Gesprekken.
Selecteer onder Gemachtigden beheren de optie Een gemachtigde toevoegen.
Typ de naam van de contactpersoon die u wilt toevoegen als gemachtigde en selecteer de naam in de vervolgkeuzelijst.
Wanneer u een gemachtigde toevoegt, kunt u deze verschillende machtigingen verlenen. Schakel de selectievakjes in naast de machtigingen die u wilt hebben.
Uw gemachtigde ontvangt een melding over de nieuwe status.
Uw nieuwe gedelegeerde wordt nu weergegeven in uw lijst met gemachtigden en deze lijst is een selectie in de opties voor het doorschakelen van oproepen en gelijktijdig bellen. Ga terug naar de hoofdpagina Gesprekken instellingen om het doorschakelen van oproepen naar uw gemachtigden in te stellen onder Oproepen afhandelen en doorschakelen.
Jouw organisatie kan bepalen of je deze optie wel of niet beschikbaar hebt.
Wanneer u iemand toevoegt als gemachtigde, ziet u de machtigingsinstellingen van die persoon. U kunt er desgewenst voor zorgen dat uw gedelegeerden namens u gesprekken kunnen voeren en ontvangen. U kunt ze uw gespreks- en delegeringsinstellingen laten wijzigen. Als u ze als gemachtigde wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen.
Bellen en gebeld worden als gemachtigde
Zodra u bent toegevoegd als gemachtigde, kunt u namens iemand anders oproepen doen en ontvangen.
Ga naar (of start) een een-op-een-chat met de persoon die u wilt bellen.
Of voer een nummer in op het toetsenblok en selecteer Bellen.
Houd er rekening mee dat elke gemachtigde (de persoon die u als gemachtigde heeft toegewezen) altijd de oproepen kan zien die u namens hem of haar doet en ontvangt.
Oproepen in de wacht zetten als gemachtigde
Gemachtigden kunnen ook oproepen in de wacht zetten. Selecteer Meer acties in het oproepvenster en selecteer Wachtstand.
Iedereen in het gesprek krijgt een melding dat ze in de wacht zijn gezet en u of de persoon van u of uw delegator kan het gesprek voortzetten door op Hervatten te klikken. Delegators kunnen deze machtiging uitschakelen door De selectie van Gesprekken in de wacht aannemen ongedaan te maken in de Gemachtigden beheren.
Deelnemen aan actieve oproepen als delegator of gedelegeerde
Iedereen met de juiste machtigingen kan deelnemen aan een actieve oproep.
Ga naar Gesprekken > Persoonlijk, waar u een lijst met actieve oproepen ziet onder Lopend.
Selecteer Deelnemen om deel te nemen aan het gesprek.
Opmerking: Als u deelneemt aan een gesprek in uitvoering, wordt het een telefonische vergadering en worden de besturingselementen voor oproepen, zoals gespreksoverdracht, verwijderd.
Oproepgeschiedenis
Voor de delegator wordt uw oproepgeschiedenis weergegeven zoals altijd. U ziet de oproepen die u hebt gedaan en ontvangen op de gedeelde regel.
Als gemachtigde ziet u de oproepen die u namens de delegator hebt gedaan en ontvangen in uw oproepgeschiedenis.
De oproep- en gedelegeerde-instellingen van uw delegator wijzigen
Als gemachtigde kunt u instellingen voor oproepen en delegeren namens iemand anders bekijken en bewerken.
Ga naar Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams en kies Instellingen > Gesprekken.
Selecteer bewerken onder Gemachtigden beheren.
Ga naar Mensen die u ondersteunt. Hier ziet u een lijst met de personen voor wie u gemachtigd bent. Beweeg de muisaanwijzer over een naam in de lijst en selecteer Meer opties om uw keuzes weer te geven: Machtigingen weergeven, Gemachtigden wijzigen en Oproepinstellingen wijzigen.
Kies Machtigingen weergeven om de machtigingen van andere gemachtigden te bewerken, Gedelegeerden wijzigen om gemachtigden toe te voegen of te verwijderen, of Oproepinstellingen wijzigen om de oproepinstellingen van de delegator aan te passen.
Apparaat opties
De standaard microfoon, luidspreker of camera wijzigen
Als u de microfoon, luidspreker en camera wilt selecteren die Teams wilt gebruiken voor gesprekken en vergaderingen, selecteert u Instellingen en meer Selecteer deze optie om meer opties weer te geven boven aan uw profielfoto en kiest u vervolgens Instellingen Tandwielpictogram voor Instellingen > Apparaten.
Selecteer onder Audioapparaten de luidspreker en microfoon die standaard voor Teams wilt gebruiken.
Selecteer onder Camera de camera die u voor Teams wilt gebruiken en bekijk een voorbeeld van de video van die camera.
Als er meerdere gecertificeerde apparaten op uw computer zijn aangesloten, kunt u deze instellen als uw Secundaire beltoon. Dit betekent dat deze overgaat als er een gesprek binnenkomt. Beantwoord binnenkomende gesprekken op welk apparaat dan ook, dat hoeft niet het apparaat te zijn dat overgaat.
