Shomi  - Je persoonlijke assistent

Shomi  - Je persoonlijke assistent

Wat is Shomi​​

Shomi is een geavanceerd communicatiehulpmiddel dat is ontworpen om interacties te stroomlijnen, de productiviteit te verbeteren en het efficiënt terugvinden van informatie te vergemakkelijken. Het platform biedt geautomatiseerde functies voor een optimale afhandeling van oproepen, voicemailbeheer en documentatie van persoonlijke vergaderingen. 

Overzicht 

Shomiintelligente transcriptie- en analysefuncties zorgen ervoor dat gebruikers efficiënt kunnen werken met opgenomen inhoud, bruikbare inzichten kunnen verkrijgen en continuïteit in hun communicatie kunnen behouden. 
De volgende functies zijn beschikbaar: 
  • Gespreksopname & Analyse
  • Smart voicemail transcriptie 
  • Intelligent screenen van gesprekken 
  • Persoonlijke vergadering vastleggen 
  • Interactieve transcriptiemogelijkheden 
  • Taaluitvoer 
  • Shomi Personal Assistant gebruiken via Feature Codes 
  • Start Shomi gespreksanalyse automatisch via Reach 
  • Chat  

Gespreksopname & Analyse 

  • Transcriptie: Gesprekken worden na het gesprek getranscribeerd, waardoor het niet meer nodig is om handmatig aantekeningen te maken. 
  • Gespreksanalyse: Extraheer belangrijke inzichten, actiepunten en sentimentanalyses uit gesprekstranscripten. 
  • Gespreksanalyse: Biedt contextuele samenvattingen om acties na een oproep te stroomlijnen.

Smart voicemail transcriptie 

  • Voicemail met tekst: Zet voicemailberichten om in tekst formaat. 
  • Snelle voorbeschouwing: Geeft een korte samenvatting als kop waar de voicemail over gaat. 
  • Behoud van de context: Zorgt ervoor dat kritieke informatie nauwkeurig wordt gedocumenteerd en gemakkelijk toegankelijk is. 

Intelligent screenen van gesprekken 

  • AI-ondersteunde oproepbeantwoording: Beantwoordt inkomende gesprekken en verzamelt gegevens over de beller. 
  • Nummerweergave: Herkent de beller en legt hun bedoelingen vast. 
  • Smart routebepaling: Je kunt weloverwogen beslissingen nemen voordat je gesprekken beantwoordt of doorschakelt. 

Persoonlijke vergadering vastleggen 

  • Real-time opname: Notuleert en transcribeert gesprekken om notulen te maken voor latere referentie 
  • Geautomatiseerde organisatie: Categoriseert en slaat gesprekken op in een toegankelijke geschiedenis. 
  • Ophalen & Doorzoekbaarheid: Naadloze herinnering aan belangrijke momenten en beslissingen. 
Bij gebruik van Shomi kunnen er extra kosten ontstaan, afhankelijk van je abonnement. Als je vragen hebt, kunt je contact opnemen met jouw beheerder. 

Interactieve transcriptiemogelijkheden 

Shomi verbetert de betrokkenheid van gebruikers bij opgenomen gesprekken door: 
  • Geavanceerde zoekfuncties: Zoek specifieke onderwerpen of zinnen binnen transcripties. 
  • Contextuele inzichten: Biedt diepere analyses en verbanden tussen gesprekken. 
  • Follow-up Integratie: Helpt bij het bijhouden van lopende acties op basis van gesprekshistorie. 

Taaluitvoer 

  • Shomi gebruikt de taal van de landcode van de beller of valt terug op de taal van de gebruiker die in de backend is ingesteld. 
  • De transcriptie en de samenvatting zullen in de gesproken taal zijn. 
  • De taal waarin Shomi tegen de gebruiker spreekt, is de taal die is ingesteld in Enreach Contact Desktop. 
Je kunt Shomi de uitgeschreven tekst laten vertalen in een taal naar keuze. 

Shomi Personal Assistant gebruiken via Feature Codes 

Als gebruikers geen toegang hebben tot de Enreach Contact Desktop client, kunnen gebruikers Shomi ook starten of stoppen met het opnemen van het gesprek door tijdens het gesprek de volgende toegangscodes voor functies in te toetsen: 
Title
Title
Start Shomi oproep-analyse
*4
Stop Shomi oproep-analyse
*5

Start Shomi gespreksanalyse automatisch via Reach 

Gebruikers kunnen ook automatisch Shomi gespreksanalyse starten wanneer ze een gesprek aannemen. Dit kan worden ingeschakeld door de optie 'Auto start call-analysis' in een Reach-profiel in te schakelen. Als dit Bereikprofiel actief is, worden alle oproepen automatisch beantwoord als het gesprek begint. 
Als de beheerder de optie Automatisch starten oproepanalyse heeft geactiveerd voor een REACH profiel van jou, ontvang je een e-mailnotificatie dat alle oproepen worden beantwoord door Shomi zodra het REACH profiel is geactiveerd.

Chat 

De Shomi Chat biedt momenteel een basisfunctionaliteit: het biedt een zelfbeschrijving binnen de chat. 
Je chat als volgt met Shomi 
  • Ga naar chat /
  • Klik op Shomi - Personal Assistant om de chat met Shomi te openen. 
  • Je kunt vragen stellen over de functionaliteit en mogelijkheden van Shomi, bijvoorbeeld "Hoe kan ik een vergadering opnemen?" Shomi reageert op basis van deze documentatie. 
De Shomi chatfunctie wordt momenteel verder ontwikkeld. Aankomende verbeteringen kunnen automatisch worden geïmplementeerd. Blijf op de hoogte van verdere verbeteringen. 

Voorbeelden 

Shomi verbetert je dagelijkse werkstroom op meerdere manieren, waardoor taken efficiënter en naadloos verlopen. Bekijk de voorbeelden hieronder om te zien hoe. 
  • Oproepen screenen 
  • Gespreksanalyse 
  • Een vergadering opnemen 

Oproepen screenen 

Je ontvangt een inkomend gesprek terwijl je in gesprek bent. Je kunt Shomi het gesprek laten beantwoorden en vragen wat de reden van de oproep is om te beslissen of je het gesprek wilt aannemen of doorverbinden, bijvoorbeeld naar een collega of je voicemail. 
Als iemand belt met een onderdrukt of onbekend nummer, laat Shomi dan het gesprek aannemen en ontdek wie en waarom je gebeld wordt. Op deze manier kun je spamoproepen sorteren. 
Je laat Shomi als volgt een oproep beantwoorden 
Je ontvangt een inkomend oproep. 
 
 Middels deze knop activeer je 'Oproep screenen'

Het dialoogvenster Shomi verschijnt. 
Klik op JA, PLEASE. 
Shomi beantwoordt het gesprek en vraagt de beller naar de bedoeling van het gesprek. De beller kan nu zijn naam en intentie opgeven. Shomi analyseert de beschrijving van de beller en zet deze voor je om in een tekstbericht. Het gesprek wordt in de wacht gezet, zodat jij kunt beslissen wat je gaat doen. Je hebt meerdere opties: 
Title
Title

het gesprek door te schakelen naar een collega of nummer

het gesprek door te schakelen naar je voicemail

oproep te accepteren

gesprek te weigeren en te beëindigen

Gespreksanalyse 

Je bent in een telefoongesprek. Je wilt graag dat de informatie van het gesprek na het gesprek wordt samengevat. 
Zorg ervoor dat je de persoon met wie je praat informeert dat het gesprek wordt opgenomen en vraag om zijn of haar toestemming. Zie Gegevensbescherming & AI-modelgebruik voor meer informatie over gegevensbescherming. Houd je ook aan het beleid van je bedrijf en de privacywetgeving van je land.
Je laat Shomi als volgt een gesprek analyseren 
Je bent in een actief gesprek. 
 
 Middels deze knop activeer je 'Gespreksanalyse'
Na het gesprek, krijg je een melding dat de gespreksoverzichten klaar zijn. 
Shomi toont een gesprekssamenvatting en vraagt je hoe je de samenvatting wilt verwerken. Je hebt meerdere opties: 
Title
Title
Instructie
Uitleg
Uitgebreide samenvatting
Shomi geeft je een meer gedetailleerd gespreksoverzicht.
Vertalen
Shomi vertaalt de samenvatting van het gesprek. Kies de taal waarin je het gespreksoverzicht vertaald wilt hebben.
E-mail
Shomi stuurt je de samenvatting van het gesprek per e-mail.
Actiepunten
Shomi zal de oproep samenvatten in actiepunten
Daarnaast kan je een vraag stellen aan Shomi over het gesprek. Shomi antwoord je in een chatbericht.

Een vergadering opnemen 

Met Shomi is het bijzonder eenvoudig om vergaderingen op te nemen, samen te vatten en notulen te versturen. 
Zorg ervoor dat je de persoon met wie je praat informeert dat het gesprek wordt opgenomen en vraag om zijn of haar toestemming. Zie Gegevensbescherming & AI-modelgebruik voor meer informatie over gegevensbescherming. Houd je ook aan het beleid van je bedrijf en de privacywetgeving van je land.
Je laat Shomi als volgt een vergadering opnemen 
  • Bel Shomi vanuit je contactenlijst. 
  • Shomi begint met opnemen en analyseren. 
  • Laat het gesprek open tijdens de vergadering. 
  • Als de vergadering is beëindigd, beëindig je het gesprek met Shomi. 
Na de vergadering, krijg je een melding dat de gesprekssamenvatting klaar is. 
  • Klik op de melding of ga naar de Oproepgeschiedenis
  • Klik op Actiepunten voor de notulen van de vergadering. 
  • Klik op E-mail en bevestig het e-mailadres waar je de notulen van de vergadering naartoe wilt sturen of typ een ander e-mailadres in. 
De samenvatting en/of notulen van de vergadering worden je per e-mail toegestuurd.