Gebruikershandleiding - Doorschakelprofielen / Call forwarding profiles
Met de Univerge Blue Connect apps voor desktop en mobiel is het voor eindgebruikers mogelijk om profielen te maken en activeren voor het doorschakelen van oproepen. Hierbij kan onderscheid worden gemaakt op basis van het type oproep (intern/extern/specifieke bellers) en de dag en het tijdstip.Deze profielen zijn alleen voor rechtstreekse oproepen naar de gebruiker, groepsoproepen zullen nooit doorgeschakeld worden.
Afhankelijk van de afspraken met LanTel is er doorgaans al een standaard (default) doorschakelprofiel waardoor oproepen die niet tijdig worden beantwoord door de gebruiker automatisch overlopen naar een groep of receptie.Het wordt afgeraden om dit standaard profiel aan te passen.
Deze handleiding laat zien hoe additionele profielen gemaakt en gebruikt kunnen worden.
In dit voorbeeld gaan we gebruik maken van 3 profielen:
- Standaard / Default, overloop naar de receptie na 30 seconden.
- Vrijdagmiddag vrij, automatisch actief op vrijdagmiddag, oproepen worden direct doorgeschakeld naar een groep.
- Afwezig, ad hoc profiel voor bijv. ziekteverzuim of verlof, oproepen worden direct doorgeschakeld naar een groep.
De getoonde informatie is een voorbeeld hoe je van deze functionaliteit gebruik kunt maken, en heeft geen betrekking op bestaande configuratie bij jou als gebruiker.
Configuratie in Univerge Blue Connect Mobiele Client
Ga naar Instellingen / Settings.
Ga naar Gespreksinstellingen / Call settings.
Ga naar Doorsturen van oproepen / Call forwarding.
Hier zien we het overzicht van de doorschakelprofielen / call forwarding profiles.Het profiel Standaard / Default staat altijd aan (kan niet uitgezet worden), en is doorgaans al ingericht door LanTel,wij raden af om dit profiel aan te passsen.
Klik op Een profiel aanmaken / Create profile.
Voor een profielnaam in.
Definieer welke type oproepen doorgeschakeld moeten worden.Opties zijn:
- Alle oproepen.
- Specifieke oproepen, extern of intern.
- Specifieke bellers, op basis van nummerweergave, specifieke gebruikers, hulpmiddelen of virtuele toestelnummers.
Stel een schema in wanneer het profiel oproepen moet doorschakelen.Opties zijn:
- Altijd / Anytime, profiel schakelt altijd door, mits ingeschakeld.
- Kantooruren / Business hours, alle weekdagen of aangepaste dagen en tijden.
- Evenementen / Events, een specifieke datum/data of terugkerende gebeurtenissen.
Stel één of meerdere bestemmingen in.Als er slechts één bestemming gewenst is dan dient deze ingesteld te worden in het onderste veld "eindpunt" / "endpoint".
De volgende type bestemmingen zijn mogelij
Klik tot slot op de blauwe knop "Een profiel aanmaken" / "Create profile".
In het overzicht zien we nu alle aangemaakte profielen.
Meerdere profielen kunnen gelijktijdig geactiveerd worden.
Als er overlap is in de schema's dan is de volgorde van de profielen bepalend, het bovenste profiel heeft de hoogste prioriteit.
In dit voorbeeld werkt de gebruiker part-time, het profiel "vrijdagmiddag vrij" staat altijd aan zodat oproepen in die periode altijd direct worden doorgeschakeld naar zijn/haar directe collega's.Buiten de gedefinieerde tijden van profiel "vrijdagmiddag vrij" is profiel "standaard" / "default" actief waardoor oproepen voor 30 seconden worden aangeboden bij de gebruiker en daarna overlopen naar zijn/haar directe collega's.Het profiel "Afwezig" heeft als schema "Altijd" ingesteld staan, dit profiel kan de gebruiker ad hoc activeren in geval van een vrije dag of ziekteverzuim. Doordat profiel "afwezig" bovenaan de lijst staat zal deze altijd prioriteit hebben boven de onderliggende profielen.
Configuatie in Univerge Blue Connect Desktop Client
Het configureren van doorschakelprofielen werkt in de Desktop client hetzelfde als in de Mobiele client.
Ga naar Instellingen / Settings.
Ga naar Gespreksinstellingen / Call settings.
Ga naar Doorsturen van oproepen / Call forwarding.
Hier zien we dezelfde profielen die we eerder aangemaakt hebben.
Voor het aanmaken van een nieuw profiel in de Desktop client kunnen nu dezelfde stappen worden doorlopen als omschreven voor de Mobiele client.