Gebruikershandleiding - Enreach Contact Desktop
Enreach Contact Desktop breidt jouw telefonie functionaliteiten op het bureaublad uit door een naadloze integratie en zorgt voor optimale samenwerking met collega's. Het programma is beschikbaar om te downloaden voor Windows en macOS. Je kan gesprekken initiëren, ontvangen en beheren, ongeacht of je de geïntegreerde softphone, een bureautelefoon of een mobiel apparaat gebruikt. Je kan ook de aanwezigheidsstatus van jouw collega's zien.
Sommige screenshots in dit document kunnen afwijken van de daadwerkelijke (huidige) implementatie van Enreach Contact Desktop.
Downloaden
Om Enreach Contact Desktop te downloaden ga je naar https://desktop.enreach.com/ of klik je links bovenaan de pagina op de download link in de bijlages.
Inloggen
Om in te loggen op Enreach Contact Desktop heb je de inloggegevens nodig die de beheerder heeft verstrekt.
Selecteer het selectievakje "Automatische login" om automatisch in te loggen op Enreach Contact Desktop wanneer je de computer opstart.
Eerste configuratie
Na het inloggen op de Enreach Contact Desktop-app is het aan te raden om de volgende instellingen aan te passen:
Klik op de drie horizontale lijntjes, links bovenin de Enreach Contact Desktop-app
Klik op “Settings”
Zorg dat de volgende opties zijn aangevinkt: “Start at login”, “Status bar on top” en "Click to dial". Voor Click to dial wordt op een extra softwarepakket geïnstalleerd. Het kan zijn dat de netwerk-administrator hiervoor zijn gebruikersnaam en wachtwoord moet ingeven.
Selecteer in de regel “Dial hotkey” de optie “F10”.
Selecteer in de regel “Select language” de optie “Dutch”
Klik op "SAVE" rechts bovenin het scherm om de gemaakte wijzigingen op te slaan.
Klik op "Instellingen".
Klik op "Collega lijst instellingen"
Kies bij "Klik op een collega voor de actie" voor de optie "Extensie bellen".
Klik op "Instellen" rechts bovenin het scherm.
Klik daarna twee keer op het pijltje naar links bovenin om weer in het startscherm uit te komen.
Gebruikersinterface
De Enreach Contact Desktop gebruikersinterface is verdeeld in vijf secties die het mogelijk maken om verschillende acties uit te voeren:
- Intern telefoonboek
- Kiezer
- Telefoonboek
- Oproepgeschiedenis
- Chat
Intern telefoonboek
In dit overzicht zie je jou collega's en hun beschikbaarheid. In de zoekbalk kan je zoeken op naam en telefoonnummer. De zoekopdracht wordt onthouden wanneer je tussen de tabbladen navigeert. Verder kan je filteren op collega's die online zijn, je favorieten, beschikbare collega's en groepen.
Wanneer je klikt op het symbool < op de regel van je collega, zijn er verschillende mogelijkheden: Bellen | Meeten | Chatten | Favoriet maken | Informatie
Statusinformatie
De status van contacten wordt aangegeven door een gekleurde cirkel rond de profielfoto.
Beschikbaar voor oproepen
Contacten die niet zijn ingelogd op Enreach Contact Desktop maar wel bereikbaar zijn via de telefoon of mobiel.
Online
Contacten die zijn ingelogd op Enreach Contact Desktop en bereikbaar zijn via de telefoon of mobiel.
In gesprek
Contacten die in gesprek zijn, in een Enreach Contact Desktop MEETINGS-sessie, in een MS Teamsgesprek of waarvan de aanwezigheidsstatus is ingesteld op "Niet storen".
Afgemeld
Contacten die niet zijn ingelogd op Enreach Contact Desktop of een apparaat; contacten die de overdracht van hun aanwezigheidsstatushebben uitgeschakeld.
Kiezer / Dialpad
In het kiezer panel kan je elk willekeurig telefoonnummer invoeren, en vervolgens op “enter” drukken. Je wordt dan gebeld op je “actieve apparaat”, als je deze aanneemt wordt de gekozen partij gebeld.
Je actieve apparaat kies je in de statusbalk door te klikken op:
Je actieve apparaat wijzigen is alleen beschikbaar voor gebruikers met softphone en/of mobiele integratie.
TIP! Je kan ook eenvoudig een nummer selecteren vanuit een willeurige applicatie en de hotkey F10 indrukken. Het nummer wordt dan automatisch door Enreach Contact Desktop gebeld.
Telefoonboek
In de zoekbalk kan je zoeken op naam en telefoonnummer. De zoekopdracht wordt onthouden wanneer je tussen de tabbladen navigeert. Je kan fileren op: Favorieten, Bedrijfscontacten, Persoonlijke contacten, Outlook contacten, Google contacten.
Outlook- en Google contacten integratie is alleen van toepassing indien deze licentie actief is.
Oproepgeschiedenis
De oproeplijst geeft een overzicht van gesprekken. Alle gemiste, ontvangen, uitgaande gesprekken, ontvangen voicemails en doorschakelingen worden weergegeven. Daarnaast worden ook groepsgesprekken, en wachtrij gesprekken getoond. Ook is het mogelijk om te filteren op deze zojuist genoemde criteria.
Chat
In het Chat panel zie je een overzicht van je actieve chats. Middels de + start je een nieuwe (groeps)chat.
Aan-/afmelden op wachtrijen
Let op: wachtrijen zijn enkel zichtbaar als u daadwerkelijk lid bent van één of meerdere wachtrijen.
Middels Enreach Contact Desktop is het mogelijk om je eenvoudig aan of af te melden op een wachtrijgroep. Zo kun je aangeven of je oproepen voor de betreffende groep wilt ontvangen.
Klik op de drie horizontale lijntjes, links bovenin de Enreach Contact Desktop-app.
Klik op
Wachtrij-tools in het menu.Klik op
Wachtrijen login.De lijst van alle wachtrijen verschijnt.Schuif de schuifregelaar naast elke wachtrij naar rechts (paars) om in te loggen in een wachtrij of naar links (grijs) om uit te loggen uit een wachtrij.Klik op
Instellen.Je bent ingelogd in de wachtrij of afgemeld van de wachtrij.Klik daarna twee keer op het pijltje naar links bovenin om weer in het startscherm uit te komen.
Telefoneren met Enreach Contact Desktop
In dit hoofdstuk vind je gedetailleerde beschrijvingen van de Enreach Contact Desktop-telefoniefuncties. Enreach Contact Desktop heeft een softphone waarmee je gesprekken kan ontvangen en initiëren via het bureaublad en verschillende opties voor gespreksbediening kan gebruiken. Daarnaast kan je ook je vaste bureautoestel aansturen met Enreach Contact Desktop.
Inkomende oproep
Wanneer je een oproep ontvangt, een oproep naar je wordt doorgeschakeld of een oproep wordt aangeboden door een groep waarvan je lid bent, verschijnt er een pop-upvenster voor inkomende oproepen met de contactgegevens van de beller.
Je kunt een inkomende oproep
afwijzen, direct doorsturen naar een andere collega/bestemming, direct doorsturen naar je voicemail, of aannemen.Doorverbinden van oproepen
Met Enreach Contact Desktop kan je eenvoudig een inkomende of beantwoorde oproep doorverbinden naar een andere contactpersoon of naar een ander toestel.
Klik op
Doorverbinden om het gesprek zonder overleg door te verbinden of klik op Ruggespraak om een overleg te starten.Selecteer een contactpersoon in jouw contactenlijst. Wanneer je kiest voor ruggespraak, wordt de eerste partij in de wacht gezet en kan je overleggen met de persoon naar wie je het gesprek wil doorverbinden.Om de doorverbind actie te voltooien of om het gesprek samen te voegen in een conferentie, druk op:
Om te wisselen tussen beiden gesprekken druk op:
Hieronder wordt het in een filmpje weergegeven.
Wachtrij inzicht met QBOARD
Let op: wachtrijen zijn enkel zichtbaar als u daadwerkelijk lid bent van één of meerdere wachtrijen.Coligo QBOARD geeft in één opslag inzicht in de wachtrijen binnen jouw organisatie:
- Inzicht in de actuele status van wachtrijen
- Inzicht in de status van de agents die zijn aangemeld per wachtrij
- Inzicht in het aantal wachtenden per wachtrij
- Optimale controle over wachtrijen dankzij eenvoudig in te stellen alarmeringen
- Beschikbaarheid van realtime performance-statistieken
Ga naar
Menu > Wachtrij-Tools > QBOARD
Wachtrijen selecteren in overzicht
Klik linksboven in op het menu. Selecteer de wachtrijen in het linker gedeelte van het scherm. Je kunt maximaal 6 wachtrijen tegelijk tonen op het scherm.
QBOARD is ook te gebruiken in de browser, los van Enreach Contact Desktop. Ga hiervoor naar https://qboard.enreach.com/ en login met dezelfde login gegevens als voor Enreach Contact Desktop.
Nummerplan wijzigen
Let op: nummerplannen zijn enkel zichtbaar als er gebruik gemaakt wordt van nummerplannen en wanneer u als gebruiker rechten hebt om nummerplannen in te zien en te wijzigen.
Middels Enreach Contact Desktop is het mogelijk om het actieve Nummerplan aan te passen. Met Nummerplannen kun je de telefonische bereikbaarheid van je organisatie te bepalen.
Klik op de drie horizontale lijntjes, links bovenin de Enreach Contact Desktop-app.
Klik op
Instellingen in het menu.Klik op
Nummerplannen.De lijst van alle beschikbare Nummerplannen verschijnt.Kies het gewenste Nummerplan.
Klik op
Opslaan.Het gekozen Nummerplan is actief en daarmee is de bereikbaarheid van je organisatie bepaald.Klik daarna twee keer op het pijltje naar links bovenin om weer in het startscherm uit te komen.
Het terugzetten naar het tijdgestuurde Nummerplanschema doe je als volgt: volg alle stappen als hierboven, maar kies bij stap 4 voor de optie "Gebruik tijdschema".
Hieronder een filmpje waarin het nogmaals duidelijk wordt uitgelegd.
Overige functionaliteiten
Sneltoetsen
Je kunt bepaalde functies met sneltoetsen uitvoeren.
Mac gebruikers moeten voor de sneltoetsen de Command toets (Cmd) indrukken in plaats van "Ctrl".
Overkoepelende sneltoetsen (Enreach Contact actief maar op de achtergrond)
breng Coligo DESKTOP naar de voorgrond
Ctrl + Alt + C
breng Coligo DESKTOP naar de voorgrond en accepteer oproep
Ctrl + Alt + A
breng Coligo DESKTOP naar de voorgrond en weiger oproep
Ctrl + Alt + H
Call control bij inkomende oproep (Enreach Contact in voorgrond)
Oproep accepteren
Ctrl + Alt + A
Oproep weigeren
Ctrl + Alt + H
Doorsturen naar contact (zonder ruggespraak)
Ctrl + Alt + F
Overdracht beginnen zonder ruggespraak
Ctrl + Alt + B
Doorsturen naar voicemail
Ctrl + Alt + V
Call control bij actief oproep (Enreach Contact in voorgrond)
Oproep beëindigen
Alt + H
Wisselen van toestel
Alt + D
In de wacht zetten of uit de wacht halen
Alt + P
Doorverbinden naar contact (opent de opties om het type transfer te kiezen)
Alt + F
Doorverbinden met ruggespraak starten
Alt + C
Doorverbinden met ruggespraak finaliseren
Alt + T
Doorverbinden zonder ruggespraak starten
Alt + B
3 party audiogesprek starten (samenvoegen twee deelnemers)
Alt + M
Wisselen tussen oproepen bij doorverbinden met ruggespraak
Alt + Pijl omhoog of
Alt + Pijl omlaag