Enreach Reporting App

Enreach Reporting App

Met deze wiki helpen wij u als gebruiker LanTel Wave op weg met de Reporting App. Met de Reporting App is het mogelijk om rapportage te maken over wachtrijgroepen binnen uw LanTel Wave telefonie omgeving.
De Reporting App is beschikbaar voor gebruikers met een LanTel Wave Complete Gebruikers licentie. Raadpleeg LanTel naar de mogelijkheden in uw organisatie.

Inloggen

De Reporting App is bereikbaar via  https://hub.enreach.com 
Inloggen kan met dezelfde gegevens als uw Enreach Contact applicatie. Lukt het inloggen niet dan heeft u mogelijk niet de juiste licentie. 

Instellingen

In de rechterbovenhoek kunt via de knop Instellingen (tandwiel) de gewenste taal en het interface-thema (licht-donker) aanpassen.

Uitgebreide online handleiding

Wanneer op het icoon met het vraagteken klikt wordt u doorgelinkt naar de officiële handleiding van de ontwikkelaar.

Rapportage aanmaken

Wanneer er voor het eerst is ingelogd bestaan er nog geen rapporten. Start daarom met te klikken op de knop: Maak een rapport aan.
Op het moment van schrijven zijn er 6 rapporten beschikbaar. 
  • Het rapport "Wachtrij statistieken" toont de gegevens op basis van een lijst met wachtrijen. Het geeft een overzicht van de algehele prestaties van de oproepafhandeling door te laten zien hoe druk elke wachtrij is, hoeveel en hoe snel oproepen worden beantwoord.
  • Het rapport "Agenten statistieken" geeft statistieken voor elk van de geselecteerde agents. Het helpt om de prestaties van individuele agenten bij te houden om te zien welke agenten het beste presteren of welke ondersteuning nodig hebben. 
  • De “Agent statistieken per wachtrij” toont gegevens gebaseerd op een lijst van agenten die verder is onderverdeeld in hun respectieve wachtrijen. Dit rapporttype is handig als agenten in meerdere wachtrijen zijn aangemeld en je inzicht wilt krijgen in hoe agenten presteren in verschillende wachtrijen.
  • Het rapport "Wachtrijbezetting" toont voor elke wachtrij de bezettingsgraad voor elke agent. Het toont de tijd dat een agent in een wachtrij staat in procenten, wat gebruikt kan worden om te meten hoe de agenten presteren.
  • Het rapport "Details wachtrijgesprekken" geeft een lijst met gedetailleerde informatie over alle gesprekken. Het geeft informatie die nodig is om alle stappen te volgen vanuit het perspectief van de beller.
  • Het rapport "Service Level Rapport" kun je de prestaties van je organisatie in de gaten houden door serviceniveaus voor je wachtrijen te definiëren en te meten hoeveel oproepen binnen deze serviceniveaus worden beantwoord. Het toont het aantal en percentage beantwoorde en afgebroken gesprekken binnen het vooraf gedefinieerde serviceniveau voor elke geselecteerde wachtrij.

Een rapport maken

Selecteer het gewenste rapport en klik op [Volgende].
Geeft het rapport een naam en korte beschrijving. Selecteer ook het gewenste bestandsformaat. Klik op Volgende
Selecteer in de volgende stap van welke wachtrij het geselecteerde rapport gemaakt moet worden. U kunt hier alle wachtrijen selecteren, of één of meerdere gewenste wachtrijen. Klik op Volgende
In de volgende stap kunt u de periode bepalen waarover u een rapport wenst te maken, eenmalig of terugkerend. Selecteer de gewenste optie, en geef de gewenste periode op. Klik op Volgende

Eenmalig voorbeeld




Terugkerend voorbeeld



In de laatste stap kunnen terugkerende rapporten per email worden verstuurd. Geef één of meerdere email adressen op en klik op E-mail toevoegen . Klik vervolgens op de knop Maak aan.

Vervolgens volgt er een bevestiging dat de taak is aangemaakt. Klik op Doorgaan]
Het rapport wordt nu weergegeven in de kolom [Terugkerend] ingeval een van een terugkerend rapport. De datum die in de taak wordt vermeld is de datum waarop het rapport in de kolom 'Beschikbaar' wordt weergegeven en dus werkelijk beschikbaar en inzichtelijk is. Eenmalige rapporten zijn na aanmaken direct in kolom [Beschikbaar] terug te vinden.
Terugkerende rapporten kunnen enkel worden aangemaakt voor de toekomst en niet over periodes in het verleden! Wanneer u een rapport wilt maken over een periode in het verleden kies dan tijdens het maken van het rapport voor de optie aangepast periode!

SLA Rapport

Het maken van een SLA rapport werkt in basis hetzelfde als de andere rapporten. Echter hier krijg je na het selecteren van de gewenste wachtrij de vraag om de verschillende gewenste SLA tijden (in seconden) te definiëren. Via de knop + kan je extra service levels toevoegen. In het rapport kan je dan precies zien hoeveel oproepen er binnen de ingestelde tijden zijn beantwoord en verbroken, en het percentage van deze gesprekken op het totaal.

Gemaakte Rapporten bekijken

Rapporten die beschikbaar zijn worden in kolom beschikbaar weergegeven. 
U kunt het gewenste rapport aanklikken en downloaden via in dit voorbeeld de knop [pdf]. Het formaat waarin het rapport is aangemaakt.
Onder de tab 'Kalender' kunt u terugkijken en vooruitkijken welke rapporten er zijn gemaakt en nog gepland worden gemaakt op welke datum.
Onder de tab 'Taken' kunt u de complete lijst met taken inzien, hiervandaan annuleren en indien nodig verwijderen.