Handleiding - Elevate Desktop Client

Handleiding - Elevate Desktop Client

Deze handleiding gaat in op het basisgebruik van de Elevate UC Desktop client. De applicatie is beschikbaar voor zowel Windows als MacOS. De gebruikte afbeeldingen in dit document zijn gebaseerd op de Windows variant van de applicatie.
Houd er rekening mee dat bepaalde functionaliteit kan zijn uitgeschakeld voor jouw organisatie

Downloaden

Download de laatste versie van de desktop client hier.
 Windows  MacOS 

Inloggen

Bij het starten van de Elevate UC desktop client log je in met je persoonlijke login gegevens.
Je persoonlijke logingegevens worden door LanTel verstrekt.

Mode

De desktop client kan op 2 manieren worden gebruikt.
Als je de applicatie opstart wordt je gevraagd een keuze te maken
    Computer gebruiken voor gesprekken. Dit betekend dat de desktop client functioneert als een softphone.
    Bureautoestel gebruiken voor gesprekken. Dit betekend dat de desktop client je bureautoestel aanstuurt en de gesprekken daadwerkelijk gevoerd worden via het toestel. De applicatie is dus een toevoeging op je bureautoestel.

Bellen

Een nieuw gesprek starten

In de linker balk gaan we naar gesprekken.
Een gesprek kan je op meerdere manieren starten. Als je een collega wilt spreken kan je deze direct vanuit de lijst met medewerkers aanklikken.
Wil je een willekeurig telefoonnummer bellen, vul je dit in het rechterpaneel in, en vervolgens op de belknop.
Als je een gesprek start zie je dit bovenaan in de Desktop Client. Nadat het gesprek tot stand is gekomen wordt dit ook zichtbaar en kan je het actieve gesprek besturen.

Inkomend gesprek beantwoorden

Een inkomend gesprek geeft een notificatie pop-up weer rechts onderaan op het scherm.


In deze pop-up heb je de volgende mogelijkheden.
    Gesprek aannemen (niet beschikbaar in deskphone mode)
    Gesprek weigeren
    Gesprek doorsturen naar voicemail

Actief gesprek opties

In een actief gesprek heb je de volgende opties
    Microfoon dempen (niet beschikbaar in deskphone mode)
    Gesprek in wacht (niet beschikbaar in deskphone mode)
    Keypad openen (niet beschikbaar in deskphone mode)
    Flip - Gesprek
    Gesprek parkeren
    Gesprek doorzetten / doorverbinden
    Gesprek samenvoegen/conferentie
    Gesprek beeindigen

Gesprek doorverbinden

Als je een gesprek wilt doorverbinden naar een collega kan je deze direct kiezen uit de lijst met collega's. Als je een gesprek naar een extern nummer wilt doorverbinden voer je deze in het rechterpaneel in, en kies je voor bellen.
Om door te verbinden zijn er 3 mogelijkheden
    Warm - Je belt je collega eerst op, en kondigt het gesprek aan waarna je de doorverbind actie voltooid.
    Koud - Je verbind het gesprek direct door naar je collega zonder dit aan te kondigen.
    Voicemail - Je verbind het gesprek direct door naar de voicemail box van je collega. (niet beschikbaar bij extern doorverbinden)

Warm doorverbinden

    klik in het actieve gesprek op doorzetten
    zoek je collega op en klik op warm doorverbinden of,
    voer het telefoonnummer in en klik op warm
    Klik op voltooien
Zodra je collega of de externe partij heeft beantwoord klik je op groene knop om de transfer te voltooien.

Koud doorverbinden

    klik in het actieve gesprek op doorzetten
    zoek je collega op en klik op koud doorverbinden / voer het telefoonnummer in en klik op koud

Gesprek Parkeren

Hoe u een gesprek parkeert:
    U heeft een actief gesprek, inkomend of uitgaand.
    Druk op de functietoets Park (het kan zijn dat u de toets Meer moet indrukken om deze optie te zien) of kies # 7 op uw Elevate UC telefoon.
    U hoort een aankondiging die u vertelt op welk toestelnummer uw gesprek wordt geparkeerd.
    Vertel uw collega's op welk toestelnummer het gesprek is geparkeerd.
    Om het gesprek op te nemen, belt u of uw collega het toestelnummer waarop het gesprek is geparkeerd.
Standaard komt een geparkeerd gesprek na 60 seconden (1 minuut) terug bij degene die het gesprek geparkeerd heeft. Deze tijdsinstelling kan voor uw organisatie anders zijn ingesteld!

Aanwezigheidsstatus

Status beschrijvingen

Title
Title
Title


Beschikbaar

Gebruiker is beschikbaar voor een spraakoproep of chat oproep.

Directe en groepsgesprekken worden aangeboden aan gebruiker!



Met pazue
Afwezig

Gebruiker is niet aanwezig op werkplek. Deze status wordt ook actief na 3 minuten in activiteit, bijv. na het vergrendelen van de computer.

Directe en groepsgesprekken worden aangeboden aan gebruiker!


Bezig

Gebruiker is bezet. Dit kan zijn omdat deze in gesprek is, in een meeting zit, of omdat dit handmatig aangegeven wordt. De gebruiker zal een  oproep waarschijnlijk niet beantwoorden.

Directe en groepsgesprekken worden aangeboden aan gebruiker!


Niet storen

Gebruiker wil niet gestoord worden. Oproepen worden niet beantwoord, maar worden doorgestuurd naar de overloopbestemming.

Directe gesprekken worden niet aangeboden aan gebruiker!
Groepsoproepen komen wel binnen als je niet bent uitgelogd uit de betreffende groep(en)!


Met ziekteverlofOp vakantieVrij van werk

Gebruiker is niet ingelogd in de applicatie, en daarmee niet beschikbaar. Oproepen worden niet beantwoord, maar worden doorgestuurd naar de overloopbestemming.

Directe en groepsgesprekken worden niet aangeboden aan gebruiker!

Status aanpassen

Gebruikers kunnen hun status aanpassen door op hun huidige status te klikken. Je kan deze vinden door links onderin de applicatie op je profielfoto/avatar te klikken.

Statusbericht

Om je collega's te voorzien van meer informatie kan er een status bericht worden toegevoegd aan de status. Dit is handig als je bijv. op vakantie bent. Je kan dan in het status bericht aangeven wanneer je weer terug bent.

In-/Uitloggen in groepen

In de desktop client kan je eenvoudig in-/uitloggen op groepen om zo desgewenst gesprekken voor die betreffende groepen te ontvangen.
Je ziet direct in welke groepen je bent ingelogd, en je hebt de mogelijkheid om je eenvoudig in-/uit te loggen.

Gesprekshistorie

In de gesprekshistorie vind je een overzicht van alle oproepen. Je kan filteren op gemiste oproepen. Ook kan je eenvoudig een gesprek opzetten middels de belknop.

Click-to-dial

In veel software applicaties is het mogelijk om te bellen middels click-to-dial. Hierdoor worden telefoonnummers aanklikbaar, en kan je deze eenvoudig bellen zonder dat je het nummer hoeft in te voeren.
Binnen windows kan Elevate UC als standaard worden ingesteld om te gebruiken voor click-to-dial gesprekken.
    Ga naar Windows Instellingen > Apps > Standaard-apps
    Zoek naar TEL: and CALLTO: protocols en klik op de huidige applicatie ernaast.
    Klik op Kies een standaard-app 
    Klik op Elevate UC in de lijst.