Wachtrijstatistieken uitlezen
Het is mogelijk om per wachtrij de statistieken uit te lezen, daarmee kan inzicht worden gekregen in de gespreksduur, wachttijden, prestaties binnen de wachtrij en prestaties van de agents binnen de wachtrij. Op deze pagina staat beschreven hoe deze gegevens kunnen worden bekeken.
Inloggen
Inzicht in de statistieken is alleen mogelijk wanneer u hiervoor geautoriseerd bent. De statistieken per wachtrij zijn in te zien via de beheerportaal: https://beheer.lantelcloud.nl
Log in de portal met de bij u bekende gegevens.
Klik vervolgens op "Klantconfiguratie"
Klik in de linker navigatiekolom op "LanTel Wave"
Klik op "Extensies"
Zoek de gewenste wachtrij op en klik vervolgens op de knop "Statistieken"
Nu zijn de verschillende tabbladen te bekijken met de overzichten van deze wachtrij:
Met de knop "Filteren" een gewenste periode worden gekozen.