Teams Bellen - Mobile Client - Handleiding
Met LanTel Hosted Teams Bellen, maak je volledig gebruik van de telefonie dienst van Microsoft Teams. LanTel doet dit op basis van Microsoft Operator Connect wat zoveel inhoud dat je ‘telefoonlijn’ direct is verbonden aan je Teams omgeving, zonder tussenkomt van andere telefoniediensten. Zo ben je eenvoudig overal bereikbaar waar je ook bent. Telefoneren begint in de ‘Oproepen app’ in de linkerbalk van je Teams client.
In deze handleiding leer je snel hoe je kan bellen met LanTel Hosted Teams Bellen op je smartphone. Let op! Het uiterlijk van Teams in onderhevig aan de ontwikkeling vanuit Microsoft. Afbeeldingen kunnen niet helemaal overeenkomen.
Let op! Functionaliteiten kunnen door beheerders worden aan-/uitgezet. Het kan daarom zijn dat hier beschreven functionaliteiten niet beschikbaar zijn voor jou als eindgebruiker.
Het startscherm
In de Teams app op je smartphone heb je de 'Oproepen' app. Hierin zitten alle telefoniefuncties van Microsoft Teams. Op het startscherm vind je de snelkeuze contacten, en kan je snel schakelen naar je oproep geschiedenis.
In ‘Geschiedenis’ heb je een overzicht van oproepen. Je kan zien wie je zelf gebeld hebt, door wie je gebeld bent, en of je eventueel een oproep gemist hebt. Terugbellen kan eenvoudig door op de betreffende regel te drukken.
Daarnaast heb je linksboven de mogelijkheid om naar je contacten en voicemail te gaan.
Contacten en Voicemail
In het contacten overzicht vind je alle contacten van je smartphone. Als je contacten synchroniseerd vanuit Microsoft Exchange naar je smartphone zijn deze gelijk aan de contacten in je Microsoft Teams Desktop client. Je kunt ook eenvoudig zoeken naar een contactpersoon en deze direct vanuit de lijst bellen.
In het voicemail overzicht zie je alle ingesproken voicemails. en kan je deze eenvoudig afspelen, verwijderen, en eventueel de beller terugbellen.
Een inkomend gesprek beantwoorden
Een inkomend gesprek wordt weergegeven doormiddels van een pop-up, net zoals bij elk ander telefoon gesprek op je smartphone. Zoals gewoonlijk op een telefoon heb je de mogelijkheid het gesprek te beantwoorden of te weigeren/negeren.Het nummer van de beller en indien bekend als contact op je smartphone wordt ook de naam, worden getoond.
Als je het gesprek negeert/weigert wordt deze afhankelijk van de instellingen naar de ingestelde overloop bestemming doorgestuurd.
Na aannemen van het gesprek heb je in de Teams App alle telefonie functionaliteiten tot je beschikking. In het gespreksvenster heb je het DTMF toetstenblok, kan je het gesprek dempen, doorverbinden, beeindigen etc.
Een gesprek doorverbinden
Een gesprek doorverbinden kan aangekondigd en direct. Tijdens een gesprek kan je kiezen voor
doorverbinden. Daarna kies je voor Nu doorverbinden of Eerst ruggespraak houden.Direct doorverbinden
Direct doorverbinden is een gesprek doorverbinden zonder dat je deze aankondigt bij degene naar wie je het gesprek doorverbind. Dit noemen we ook wel blind of koud doorverbinden.
Kies voor doorverbinden
Kies voor nu doorverbinden
Kies de persoon/telefoonnummer naar wie je wilt doorverbinden
Het gesprek wordt doorverbonden
Aangekondigd doorverbinden
Direct doorverbinden is een gesprek doorverbinden zonder dat je deze aankondigt bij degene naar wie je het gesprek doorverbind. Dit noemen we ook wel blind of koud doorverbinden.
Kies voor doorverbinden
Kies voor Eerst ruggespraak houden
Kies de persoon/telefoonnummer naar wie je wilt doorverbindenJe kan het gesprek via chat of audio-gesprek aankondigen (in dit voorbeeld wordt audio-gesprek
Bel deze persoon
Na aankondigen van het gesprek druk je op doorverbinden bevestigen
Het gesprek wordt doorverbonden
Gesprek parkeren
Binnen Teams kan je gesprekken parkeren, zodat deze door een ander worden opgepakt. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn als je naar iemand wilt doorverbinden die nog in gesprek is. Je parkeert het gesprek dan in een parkeerslot. Een geparkeerd gesprek dat niet wordt opgepakt gaat na verloop van tijd weer rinkelen bij degene die het gesprek heeft geparkeerd.
Via het
menu meer klik je op Gesprek Parkeren. Je krijgt een parkeercode toegewezen. Deel deze met degene wie het gesprek moet oppakken.Daarnaast kan je een geparkeerd gesprek ook beantwoorden vanuit de Teams Mobile client. Druk rechtsboven op de '
geparkeerde gesprekken' knop, en voer de parkeercode van een geparkeerd gesprek in om deze aan te nemen.
Bellen met andere nummerweergave
Als je wilt bellen met een andere nummerweergave, je bent bijvoorbeeld onderdeel van het klantcontact centrum en je wilt namens het nummer van het klantcontact centrum bellen, kan dit binnen teams heel eenvoudig. Als je een telefoonnummer belt zal je worden gevraagd hoe je dit nummer wilt bellen: Namens jezelf of namens een ander telefoonnummer.
Status in Teams met betrekking tot oproepen
In Teams hebben we verschillende status mogelijkheden. Hieronder wordt de relatie van de status instelling tot inkomende oproepen beschreven.
Beschikbaar is wanneer u actief bent in Teams en niets in uw agenda hebt staan (geen vergaderingen of telefoontjes, bijvoorbeeld).
Bezet is wanneer u zich op iets wilt concentreren maar wel oproepen wilt ontvangen. U wordt automatisch bezet op basis van een gesprek of agenda afspraak. Bij in gesprek komt er dus ook een wissel gesprek!
Niet storen is voor wanneer u geen inkomende oproepen wilt ontvangen. Oproepen worden doorgezet naar de overloop zoals ingesteld in LanTel Hosted.
Zo terug/Als afwezig weergeven/Offline weergeven is voor wanneer u iets wilt aangeven over uw situatie. U ontvangt wel inkomende oproepen.
Bij afspraken in de Outlook agenda worden deze standaard op 'bezet' aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat je Teams status ook meeveranderd naar 'bezet' gedurende de Outlook agenda afspraak.
Inloggen/Uitloggen in wachtrijgroepen
Ook in de mobiele app kan je eenvoudig in-/uitloggen in wachtrijgroepen. Dit kan via
instellingen > oproepen.
Gesprekken ontvangen op Teams mobile app in/uitschakelen
Om gesprekken in Teams mobile in of uit te schakelen, schakel je de oproep notificaties in of uit. Je kan dit doen in de instellingen van de app op je mobiel.
