Pridis Connecsy Cloud - Superviso
Connecsy Cloud biedt geïntegreerde rapportage over telefonisten, wachtrijen en gespreksdetails.
Om rapportage in te kunnen zien heb je Supervisor rechten benodigd!
Er zijn verschillende rapporten beschikbaar:
- Abandoned calls while in queue
- Call statistics per attendant
- Call history details
- Incoming calls per day
- Number of calls per queue
- Time based call statistics per attendants
- Transfers from attendants
- User Sessions
Elk rapport is op te vragen met een in te stellen start datum en einddatum. Daarnaast zijn rapporten te exporteren naar o.a. PDF en Excel.
Abandoned calls while in queue
Dit rapport laat een overzicht zien van alle door de beller afgebroken gesprekken in de wachtrij.
Final Queue - Wachtrij waarin de beller zich bevond ten tijde dat deze de verbinding verbrak.Total queue duration - Totale tijd in wachtrij(en) voordat de beller de verbinding verbrak.Calls abandoned - Totaal aantal bellers die de verbinding in deze wachtrij verbroken hebben.
Call statistics per attendant
Overzicht van inkomende gespreksstatisieken per attendant per wachtrij.
Attendant - MedewerkerQueue - WachtrijOffered - Totaal aantal aangeboden gesprekken (inclusief rejected, aborted, picked up, en answered)Rejected - Aantal gesprekken dat wordt afgewezen en terug naar de wachtrij gezet.Aborted - Aantal gesprekken dat tijdens het rinkelen bij de attendant zijn verbroken door de beller.Picked-up - Aangeboden gesprekken welke door een andere medewerker zijn opgepakt.Answered - Aangenomen gesprekken door attendant. (inclusief pick-up gesprekken)Pick-up - Gesprekken aangenomen uit de wachtrij zonder dat deze bij de attendant zijn aangeboden. (Deze gesprekken hebben geen 'ring time').Average ring time (sec) - Gemiddelde rinkeltijd bij attendant in seconden.Average duration (sec) - Gemiddelde gespreksduur in seconden.Average hold time (sec) - Gemiddelde tijd in seconden dat het gesprek in de wacht is gezet door de attendant.Consultations - Aantal aangekondigde doorverbindpogingen.Consultation average ring time - Gemiddelde overgangstijd in seconden bij aangekondigde doorverbindpogingen.Hot - Aantal aangekondigde daadwerkelijk doorverbonden gesprekkenCold - Aantal onaangekondigde doorverbonden gesprekken.Direct - Aantal niet doorverbonden gesprekken
Call history details
Detail overzicht van alle afgehandelde gesprekken.
Attendant - Medewerker die het gesprek gestart of aangenomen heeft.Start time - Starttijd van het gesprek.Duration - GespreksduurHold time - Totale tijd dat het gesprek in de wacht is gezet door de attendant.Ring time - Tijd dat het gesprek heeft gerinkeld bij de attendant.Phone Number - Telefoonnummer van de beller of gebelde.Queue - Wachtrij waar dit inkomende gesprek is beantwoord.Direction - Richting van het gesprek (inkomend of uitgaand).
Incoming calls per day
Aantallen overzicht van gesprekken per dag met in te stellen interval. Standaard is deze interval 60 minuten.
From - Starttijd intervalUntil - Eindtijd intervalCalls - Aantal gesprekken gemaakt of behandeld binnen intervalAbandoned - Aantal gesprekken verbroken binnen intervalAvg time in queue - Gemiddelde wachttijd in wachtrijMax time in queue - Maximale wachttijd in wachtrij
Number of calls per queue
Overzicht van aantal inkomende gesprekken per wachtrij.
Queue - WachtrijCalls - Aantal gesprekken van betreffende wachtrij.Average duration (sec) - Gemiddelde gespreksduur in seconden.
Time based call statistics per attendant
Overzicht van inkomende gespreksstatisieken per attendant met een interval van 1 uur.
Attendant - MedewerkerDate - DatumHour - UurOffered - Totaal aantal aangeboden gesprekken (inclusief rejected, aborted, picked up, en answered)Rejected - Aantal gesprekken dat wordt afgewezen en terug naar de wachtrij gezet.Aborted - Aantal gesprekken dat tijdens het rinkelen bij de attendant zijn verbroken door de beller.Picked-up - Aangeboden gesprekken welke door een andere medewerker zijn opgepakt.Answered - Aangenomen gesprekken door attendant. (inclusief pick-up gesprekken)Pick-up - Gesprekken aangenomen uit de wachtrij zonder dat deze bij de attendant zijn aangeboden. (Deze gesprekken hebben geen 'ring time').Average ring time (sec) - Gemiddelde rinkeltijd bij attendant in seconden.Average duration (sec) - Gemiddelde gespreksduur in seconden.Average hold time (sec) - Gemiddelde tijd in seconden dat het gesprek in de wacht is gezet door de attendant.Consultations - Aantal aangekondigde doorverbindpogingen.Consultation average ring time - Gemiddelde overgangstijd in seconden bij aangekondigde doorverbindpogingen.Hot - Aantal aangekondigde daadwerkelijk doorverbonden gesprekkenCold - Aantal onaangekondigde doorverbonden gesprekken.Direct - Aantal niet doorverbonden gesprekken
Transfers from attendants
Overzicht van doorverbonden gesprekken door attendant.
Attendant - MedewerkerTransferred to - Doorverbonden naar (telefoonnummer/naam)Amount - Aantal doorverbonden gesprekken naar deze bestemming
User Sessions
Overzicht van totale ingelogde tijd in verschillende status per user.
User - GebruikerStart date - Start datum en tijdstipExtension - Teams adres (Gebruikersnaam / UPN)Duration - Totale tijdsduur van sessieFree - Totale tijd op status beschikbaarBusy - Totale tijd op status bezetIdle - Totale tijd beschikbaar voor oproepenIn call - Totale tijd in gesprekRinging - Totale tijd rinkelende gesprekken