Gespreksopnamen
Wanneer de optie "Gespreksopname" gekozen is bij TeleQ, worden alle gesprekken opgenomen en is het daarmee mogelijk om deze gesprekken terug te luisteren en eventueel op te slaan. Als deze optie actief is, is er een extra tabblad te zien voor de beheerders:
Wanneer op dit tabblad geklikt wordt, dient de juiste organisatie gekozen te worden door op de tekst "Kies..." te klikken:
Opnames terugzoeken
Wanneer de gewenste organisatie gekozen is, wordt standaard alle opnames van de huidige dag getoond:
In de filterregel kan zowel de gewenste datum worden gekozen, een periode, of een zoekterm worden ingegeven. Het is ook mogelijk om deze filters te combineren, bijvoorbeeld: een periode zoeken waarin een bepaald telefoonnummer heeft gebeld:
Naast telefoonnummer kan bijvoorbeeld ook gefilterd worden op gebruikersnaam van degene waar de opname van gezocht wordt. Zo is het mogelijk om van elke collega afzonderlijk alle opnames terug te zoeken over de gewenste periode.
Gespreksopnamen beluisteren
Wanneer de gewenste opname gevonden is, kan de opname op een aantal manieren worden teruggeluisterd. De snelste manier is door direct op het luidspreker-icoontje te klikken in de regel van de gewenste opname. Dan begint de opname direct af te spelen op het ingestelde apparaat: via de webbrowser of via de telefoon. In de meeste gevallen zal de opname worden afgespeeld via de telefoon, op dezelfde manier als dat ingesproken berichten (bijvoorbeeld herhaalrecepten) worden uitgeluisterd.
Een andere mogelijkheid is om (ergens) op de regel te klikken van de gekozen opname. Dan opent een nieuw scherm:
- Luisteren: de opname wordt direct afgespeeld (op telefoon of via webbrowser)
- Export: de opname wordt gedownload als MP3 en is te vinden in de map "Downloads" op de pc.
- Wissen: de opname wordt verwijderd.